BENTUK KOMUNIKASI
1. LISAN
- SUARA YANG JELAS
- BAHASA YANG MUDAH
- INTONASI SUARA
2. BUKAN LISAN /
BAHASA BADAN
- MIMIK MUKA
- GERAK BADAN
- PENAMPILAN
- SALAMAN
- KONTAK MATA
CORAK KOMUNIKASI
- AUTOKRATIK / PARENT (P)
- DEMOKRATIK / ADULT (A)
- LAISSER – FAIRE / CHILD (C)
4 ELEMEN DALAM KOMUNIKASI
- PENYAMPAI
- MESEJ
- MAKLUMBALAS
- PENERIMA
5 CIRI KOMUNIKASI BERKESAN
- CIRI-CIRI KEFAHAMAN
- CIRI-CIRI KESERONOKAN
- PENGARUH KE ATAS SIKAP
- MEMPERBAIKI HUBUNGAN
- WUJUDNYA TINDAKAN SUSULAN
PERKARA YANG MENGHALANG KOMUNIKASI
- MENGKRITIK
- MELABEL NAMA
- MENDIAGNOSIS
- MEMUJI-MUJI
- MENGARAH
- BERKHUTBAH
- MEMPERLI
MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI
- MENGHORMATI ORANG LAIN
- MENGAMBIL BERAT
- LEBIHKAN MENDENGAR DAN KURANGKAN BERCAKAP
- TUMPUKAN PERHATIAN PADA PERKARA YANG MENYENTUH DIRI DAN PERASAAN ORANG ITU.
- JANGAN SIBUK MEMBERITAHU APA SUDUT PANDANGAN KITA. CUBA FAHAMI SUDUT PANDANGAN ORANG ITU
- MENGHORMATI BUDAYA DAN ADAT RESAM SESEORANG
- BERUSAHA MEMBANTU
