BAB 1 : AMALKAN KEMAHIRAN KOMUNIKASI


BENTUK KOMUNIKASI

1. LISAN

• SUARA YANG JELAS
• BAHASA YANG MUDAH
• INTONASI SUARA

 

  2. BUKAN LISAN / BAHASA BADAN

• MIMIK MUKA
• GERAK BADAN
• PENAMPILAN
• SALAMAN
• KONTAK MATA

 CORAK KOMUNIKASI
 

• AUTOKRATIK / PARENT (P)
• DEMOKRATIK / ADULT (A)
• LAISSER – FAIRE / CHILD (C) 

4 ELEMEN DALAM KOMUNIKASI

• PENYAMPAI
• MESEJ
• MAKLUMBALAS
• PENERIMA                                         

5 CIRI KOMUNIKASI BERKESAN
 

• CIRI-CIRI KEFAHAMAN
• CIRI-CIRI KESERONOKAN
• PENGARUH KE ATAS SIKAP
• MEMPERBAIKI HUBUNGAN
• WUJUDNYA TINDAKAN SUSULAN

PERKARA YANG MENGHALANG KOMUNIKASI

• MENGKRITIK
• MELABEL NAMA
• MENDIAGNOSIS
• MEMUJI-MUJI
• MENGARAH
• BERKHUTBAH
• MEMPERLI

 MENGATASI HALANGAN KOMUNIKASI
 

• MENGHORMATI ORANG LAIN
• MENGAMBIL BERAT
• LEBIHKAN MENDENGAR DAN KURANGKAN BERCAKAP
• TUMPUKAN PERHATIAN PADA PERKARA YANG MENYENTUH DIRI DAN PERASAAN ORANG ITU.
• JANGAN SIBUK MEMBERITAHU APA SUDUT PANDANGAN KITA. CUBA FAHAMI SUDUT PANDANGAN ORANG ITU
• MENGHORMATI BUDAYA DAN ADAT RESAM SESEORANG
• BERUSAHA MEMBANTU